Termos de Uso

Termos e Condições de Compra e Venda – Achados Villa Vitae

Estes Termos e Condições de Compra e Venda regem a relação entre Achados Villa Vitae, doravante denominada simplesmente Achados Villa Vitae, e, de outro lado, o cliente da loja, doravante denominado simplesmente Cliente.

Considerando que a Achados Villa Vitae realiza venda de produtos e serviços pela internet;
Considerando o interesse do Cliente na compra dos produtos oferecidos pela Achados Villa Vitae ("Produtos") em seus canais de venda;
O presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos e serviços do cliente do site da Achados Villa Vitae.

Confidencialidade

É de responsabilidade da Achados Villa Vitae a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no processo de compra. A segurança do site é auditada diariamente e garantida contra a ação de hackers, através do selo "Site Blindado".

Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)

O cliente dispõe deste serviço para sanar dúvidas, solucionar solicitações ou reclamações sobre pedidos ou qualquer conteúdo do site.
O SAC poderá ser acionado por meio do telefone +55 (71) 9 9214-0087, e-mail villavitae8@gmail.com, ou formulário no site.

Política de Entrega

O prazo para entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis. As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h. Excepcionalmente, podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

3.1. A conferência das dimensões do produto é de responsabilidade do Cliente, que deve verificar se elas são compatíveis com elevadores, portas e corredores do local da entrega. Não será realizada montagem ou desmontagem, transporte por escadas/janelas ou içamento.

3.2. São realizadas até três tentativas de entrega no local informado, em dias alternados, com intervalo de até 48h entre cada uma. É necessário que haja pessoa autorizada, maior de 18 anos, com documento de identificação para o recebimento. Após três tentativas frustradas, o pedido retorna ao Centro de Distribuição da Achados Villa Vitae.

3.3. Após finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento, o endereço de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade de entrega.

3.4. O prazo de entrega considera estoque, região, emissão de nota fiscal e preparo do produto. A cada atualização no status de entrega, o sistema da Achados Villa Vitae envia e-mails automáticos ao Cliente.

3.5. O valor do frete é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do Produto.

3.6. A Achados Villa Vitae não autoriza a transportadora a:

  • Entrar no domicílio;

  • Entregar por meios alternativos (como içamento);

  • Realizar instalação ou manutenção;

  • Abrir embalagens;

  • Entregar em endereço diferente do DANFE;

  • Entregar a menores de idade ou pessoas sem identificação.

3.7. A Achados Villa Vitae não se responsabiliza pela retenção de mercadorias na SEFAZ por pendências do cliente. Nesses casos, o cliente deverá se dirigir ao posto fiscal para liberação, visto que apenas ele poderá realizar tal procedimento.

Direito de Arrependimento

O Cliente pode exercer o direito de arrependimento da compra e devolver o Produto, conforme as condições a seguir:

  • O prazo de desistência é de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento.

  • O produto deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado do DANFE, manual e todos os acessórios.

4.1. A devolução deve ser solicitada pelo SAC ou pelo Painel de Controle, na opção "cancelar pedido". As despesas com postagem/coleta serão arcadas pela Achados Villa Vitae.

4.2. Após o retorno do produto ao Centro de Distribuição, será verificado se as condições foram cumpridas. Se estiverem corretas, a restituição do valor será providenciada.

4.3. Compras via cartão de crédito terão o estorno solicitado à administradora, que lançará o crédito na fatura seguinte ou posterior, integralmente. A cobrança de parcelas remanescentes após o estorno é de responsabilidade da administradora, e o Cliente não será prejudicado.

4.4. Compras via boleto bancário ou débito em conta terão a restituição feita via depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, exclusivamente para conta corrente do(a) comprador(a), com CPF correspondente.